关于开展服务认证业务的公告
各有关单位：
我国正逐步走向“服务经济”时代，人们对服务质量的要求越来越高，而国内服务市场竞争日趋激烈，同质化竞争现象非常严重。服务型企业只有通过不断创新服务模式，提升服务质量，才能在市场竞争中立于不败之地。服务认证作为基于顾客感知、关注组织质量管理和服务特性满足程度的评价制度，对提升服务供给质量、建立完善服务流程、增强企业竞争力具有积极的促进作用。为贯彻国家“加快实施服务认证，加快新型服务认证制度研发和实施进度”精神，响应国家认监委全面推进服务认证工作的要求，满足客户对服务认证的需要，我公司于2019年3月29日经国家认证认可监督管理委员会批准获得“服务认证”业务资质。
一、服务认证的内容与范围
服务认证是与管理体系认证和产品认证一样的合格评定活动。服务认证是对服务提供单位的服务能力和服务质量的一种评价过程，是通过合格评定技术对服务提供者的服务和管理是否达到相关要求开展的第三方证明。服务认证类别主要包括服务质量、服务安全和服务生态三类。服务认证以现有的服务管理、服务质量评价等理论和技术为基础，并结合具体的认证领域或项目，采用形势试验、工厂抽样、市场抽样、批量验证、体系评审、获证后监督等多种认证模式或其结合。
目前我国开展的服务认证类型包括：生产性服务、流通性服务、消费性服务、社会性服务。主要适于物流、医疗、物业、修理、餐饮、政务、教育家庭服务、电子商务和科学研究等领域。在国防装备领域中，科学研究服务和保养维修服务是装备列装过程中重要服务过程。科学研究服务认证：科技服务业是现代服务业重要组成部分，是推动产业结构升级优化的关键产业。也是国防科学技术持续发展核心动力和创新模式。主要包括科学研究、专业技术服务技术推广、科技信息交流、科技培训、技术咨询、技术孵化、知识产权服务、科技评估和科技鉴证等活动。保养和修理服务认证：设备是企业生存和发展的物质和技术基础，设备的使用直接影响到企业。设备的有效保养和修理才能充分发挥其能效，不断提高设备的技术状态，能够延长设备的使用寿命，为企业获得最佳的经济效益。企业申请设备的保养和修理服务认证，以此可以作为获证组织已经满足市场对于企业提供设备维护保养服务能力的证明。
二、服务认证的作用与意义
通过采用国际通行的合格评定技术和方法，开展服务认证，能够促进企业服务的流程规范性和质量一致性，并获得持续改进机会，提高顾客满意水平，巩固市场地位，为消费者提供透明、可信和可靠的消费环境，提高顾客满意度水平，促进服务品牌培育和消费习惯的培养。采用服务认证的主要作用和意义包括如下五个方面：
1．申请服务认证时，企业按照相关服务规范/标准的要求来策划和实施自己的服务管理，本身就是规范自身服务的一个过程。规范化管理势必会提高单位的服务管理绩效和水平。
2．在实施服务认证的过程中，通过与专业审核员的沟通，单位可以尽早发现存在的问题并及时进行整改，降低或避免消费者发现问题并质疑其服务能力带来的行业影响。
3．通过识别服务认证的结果，可以客观的反映单位的服务水平等级，等级的高低对消费者的选择具有一定的引导作用，服务等级越高，越能增强消费者对单位具有提供高质量服务能力的信心。
4．服务认证证书可以证明组织单位的服务能力和服务质量达到国家标准要求，尤其是高级别的评价结果，是向社会公众证明其服务水平的一种重要手段，可以提高单位的社会公信力，利于在政府采购项目或服务类招投标项目中加分。
5．随着我国逐步转向“服务经济”时代，通过服务认证对服务特性的深度挖掘，提供改进服务的信息，有效激发企业提升服务质量和管理水平，同时通过服务认证对顾客信息的诊断能够满足企业更好的符合顾客需要与市场需求，从而增强顾客粘性，提高市场占有率。
三、服务认证的发展现状
服务认证并不是一个新概念，我国服务认证自2008年开始实施，至今已开展10余年。国家统计数据显示，截至2019年3月底获证证书达18288张，涉及17014家组织。2015年11月19日，国务院办公厅印发《关于加快发展生活性服务业促进消费结构升级的指导意见》，提出引入第三方检测认证机制。随着服务业在国民经济中的地位不断提高，以及信息技术支持下，新领域、新业态、新服务模式的快速发展，尤其是随着我国“一带一路”倡议的不断深化，新型服务业对服务质量保证、服务标准研制、服务绩效评价提出了新的要求。
2018年，市场监管总局、国家发展改革委联合印发《服务业质量提升专项行动方案》，部署各地市场监管和发展改革部门开展为期2年的服务业质量提升专项行动，主要任务之一就是要加大服务认证力度。
热诚欢迎有意愿提高服务品质和管理水平的单位申请服务认证业务，申请单位也可结合其他认证业务，申请多管理体系、多认证领域一体化审核，通过一次审核颁发多张证书，节约认证审核成本。我机构将积极配合客户做好服务认证相关工作，联系方式如下：
市场部：010-59517877
15601319296
传 真：010-59517897
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2019年7月25日
