尊敬的客户：

随着国防科技工业数字化转型的加速推进，网络化、信息化、智能化技术的广泛应用，武器装备科研生产单位信息化建设、数字化升级已成为必不可少的活动。军工单位及军工配套单位在采用内外部供应商提供信息技术服务过程中，信息技术的可用性、可靠性和安全性已经成为关注重点。为保证提供高质量技术服务，应对信息技术服务的整体风险，承担军工单位及军工配套单位内外部信息技术服务的机构应建立信息技术服务管理体系（ITSMS）。北京军友诚信检测认证有限公司积极贯彻落实国防科技工业“十四五”规划要求，聚焦主责主业，于2022年10月经国家认监委批准开展信息技术服务管理体系认证。

目前，我国的信息技术服务管理体系建设和认证是依据国际标准ISO/IEC 20000-1:2018实施，已被社会广泛接受。该标准采用了高阶结构，与QMS、ISMS等管理体系标准保持一致。标准中提出了服务管理体系支持服务生命周期的管理要求，包括服务的策划、设计、转换、交付和改进，这些服务满足约定的需求，并为提供服务的客户、用户和组织提供价值。服务管理体系的实现和运行提供了持续的可视性、对服务的控制和持续改进，从而提高了有效性和效率。标准按照组织、服务类、服务、服务组件等层级提出管理要求，对组织自身的风险，不满足服务要求的风险，相关方的风险实施管理。为组织及其客户提供优化的服务以及帮助组织响应不断增长的服务需求和适应不断变化的服务交付环境。

信息技术服务管理体系适用于信息技术服务的提供者，可以是组织内部的信息技术部门，也可以是组织外部的服务提供商。尤其适用于为军工单位及军工配套单位提供信息技术服务的机构，主要包括:1）能够为客户提供定制类软件开发、硬件开发和信息系统集成、检测等的企业；2）能够为组织内或者客户提供信息技术运维服务的部门或公司，包括：室内外安防设备和系统、机房基础设施、计算机主机和存储设备、物联网设备和终端、计算机基础软件和应用软件等；3）能够为内外部客户提供数据处理服务的公司，包括：档案数字化、数据著录、数据采集、数据加工处理等。

通过信息技术服务管理体系第三方认证，能够证明其信息技术服务已经建立了一套科学有效的管理体系作为保障，同时带来三方面价值提升。一是提升组织品牌形象。向公众和外部客户展示自身的服务管理水平和提供服务规划，设计，转换，交付和改进的能力，与整个生命周期中所有服务提供商（包括供应链中的服务提供商）采用一致的SLA提供服务的能力；二是满足市场准入需求。当前该认证已经成为关注信息技术和服务能力单位招投标的基本条件，客户已经明确提出了ITSMS认证要求；三是获取政府财政补贴支持。为响应国家相关行业政策，鼓励企业提升自身信息安全管理能力，各地主管政府部门对其地区内通过ISMS认证的组织提供的财政补贴。

欢迎各相关组织联系我机构市场部，申请信息技术服务管理体系认证，我们将竭诚为您提供优质服务。

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2022年11月25日